开工不见面，保险行业在线战“疫”

微信邦

83秒，能用来做什么？

或许你才刚刚打开电脑和办公软件，准备开始工作。但对于疫情中的保险行业来说，足够完成一单理赔了。
2月7日，太平洋保险的保险理赔员小吴收到一份理赔调度，电话的那头十分焦急：不得不外出的邹先生，不慎在行驶中撞到路边的石块，导致左前方保险处凹陷。
尽管是小事故，但特殊时期，在外停留多一刻便增加感染的可能。小吴立刻推荐邹先生使用小程序进行“互信赔”线上自助理赔，才一分钟，邹先生便收到1200元理赔款，全程仅耗时83秒。

新冠肺炎病毒突如其来，与不断增加的保险办理、快速理赔需求相对应的，是保险行业理赔员无法抵达现场，却要快速响应的难题。

通过微信能力，许多保险企业将业务搬到线上，在不见面的情况下完成了一次次“极限操作”。

线上投保，微信多渠道触达用户

过去，投保不仅需要客户经理在线上沟通，还需要线下提交材料、签订纸质保单，整个过程耗时费力。现在微信聊天、小程序、公众号都可以作为投保途径，有投保需求的用户可借助多种渠道了解保险产品、线上签保单。

结合微信能力，保险公司可以通过多种方式完成“微信+保险”的投保模式：

▲ 支付前-沟通：企业可通过多种渠道联系客户，包括企业微信添加好友、微信公众号导购及客服。
1、借助企业微信与微信的互联，在连接客户与业务员的同时，企业侧可有效保护客户资源关系链，保证客户不会随人而走。
2、企业开通“微信导购助手”后，服务人员可通过微信导购助手小程序发起与服务号粉丝的一对一沟通，提供专业高效的服务，与粉丝建立互动和信任。
▲ 支付中-下单投保：通过微信小程序商城、线上商城，用户可详细了解保险产品品类，自主对比并完成线上下单投保、获取电子保单的流程闭环。
例如，太平洋保险的“太好车”小程序就上线了购买车险服务，用户准备好行驶证、身份证等投保材料，在小程序中填写车牌及联系方式，并进行线上验证，方便快捷为爱车办理保险。



▲ 支付后-服务：保险是延后服务的产品，微信支付不仅提供便捷的支付功能，也希望能帮助用户在购买后获得更好的保险服务。用户支付成功后，可直接在支付凭证页联系企业分配的专属保险管家。目前“微保”小程序内的期缴型产品均已支持该功能，欢迎了解。

自助理赔，报案查勘线上完成

相比投保，理赔的线上化则有更高的要求。客户先电话报案，理赔员到现场查勘，经过层层手续才能完成赔付，但这无疑增加了交叉感染的风险。

通过微信小程序及微信支付能力，现在，客户可以随时随地自助申请理赔。通过在小程序点击申请理赔、填写报案信息和领款信息、上传照片材料，快速申请线上报案和自助查勘。

例如，太平洋产险将“互信赔”服务嵌入“太贴心”小程序中，无需工作人员到现场查勘，用户可选择赔款支付方式快速理赔，极大程度提升效率和安全性。

多样化微信能力，贴心服务无界限

除了投保与赔付，微信多样化能力可帮助保险企业为客户提供“云服务”。
▲ 线上代办：年检代办、违章代办，以往需要线下完成的服务都能线上完成。


▲ 车主服务：在车险领域，保险企业可通过小程序为客户提供道路救援服务，包括紧急接电、换胎、故障拖车、紧急脱困，以及汽车消毒服务门店指引、停车服务、无感加油服务等。

此外，还有一键续保、查保单、预约养车、加油、免费赠险领取等服务，都可以在公众号、小程序内便捷完成。
以“平安好车主”小程序为例，小程序整合投保理赔、防疫物资领取购买、车主服务、保险升级等，不见面也能为顾客提供周到细致的远程服务。

微信搜一搜也上线能力支持，为保险行业的服务设立专区。通过微信搜索关键词，例如搜索“肺炎免费保险”，可一键展示提供服务的企业，快速触达用户。


难关终会攻克，但细致的服务不会结束。希望在不久的将来，线上服务不是唯一的选择，而是高效贴心的代名词。