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一个增长卡点,暴露全公司的协同漏洞

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发表于 2025-7-11 09:18:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为老板,企业遇到增长瓶颈的时候,第一件事是去找影响增长的关键环节。找到了环节后,大部分老板都会说,问题出在哪个业务部门身上,就让他们去解决。但其实,这就会陷入一个经营误区里。没有意识到业务的提升需要各部门的配合。所有的员工都是一线的人员,否则的话,各部门就会互相扯皮,没有人在实际解决工作。我给你举一个我自己创业的案例。我想用这个例子让你感受到,一线部门遇到了问题,未必由一线部门来解决。我当时做生鲜配送这样一个O2O的项目,当时我就遇到了一个增长的瓶颈。我们的配送过程中,发生了大量的损耗,就有顾客投诉,影响复购率。我当时就分析了数据,发现 80% 的损耗发生在配送的过程中。那你说这是什么部门的责任?你第一反应想到的肯定是配送部的责任。因为我们当时看订单,我们做水果的,如果把榴莲放在芒果上面,就把芒果压坏了,这一颠簸就造成损耗。但是配送部的老大就跟我说:“这事不是我的责任,这个事是打包部的责任。你看打包部在打包的时候,他把榴莲放在芒果下面,不就能够解决这个问题了吗?那芒果不就不容易压坏榴莲了吗?”他说的也确实有道理。我就去问打包部的负责人,说“你们打包的时候,为什么不把重的、硬的放在下面,把轻的、软的放在上面?”打包部的人跟我说,你给我的 KPI 是一天我们团队要打这么多个包,对这些打包师傅来说,他看到订单上有啥他就拿啥,他能把这么多订单打完已经阿弥陀佛了,你还指望他记得住芒果不要被榴莲给压了?”就算记住了,那芒果跟苹果呢?苹果跟香蕉呢?香蕉跟鸡蛋呢?这么多种组合,我哪记得住?要想根上解决问题,你得去找采购部。采购部买的包装盒,一定是吃了回扣,他买厚一点的包装盒,不就不会发生这种被压坏的事情了吗?我又去找了采购部,采购部的老大也跟我说,“这也不是我的问题,这是财务部的问题。财务部给到我的预算就那么几毛钱,我能买到最厚的盒子。就是现在这一款。你让采购部在做报表的时候,多分个 20% 的耗材费用给我,我一定能升级这个包装。”我就被皮球一样踢来踢去,结果财务部见到我说,“汤总,这个耗材成本占比是你告诉我的,我只是按照你给我的要求把它分下去,那就是这么多了。”当时我特别崩溃,我说:“同志们,咱今天不用上班了,所有的高管跟我一起,我们到现场去,我们做个几天的配送员、打包员,这个问题要是不解决,我们这公司不用开了。你做生意做一单亏一单,做一个客户得罪一个客户,你这生意做了干嘛?”结果,神奇的事情发生了。到了现场,很快我们技术部的负责人提出来,说他能解决这个问题。我当时很好奇,配送部、打包部这些一线的员工都说解决不了,技术部怎么能解决呢?技术部的负责人说:“他做打包的过程中发现,打包人员就是照着订单,先看到什么就把什么先放到盒子里。所以我只要在所有的商品背后打上一个编码,作为一个打标,我把重的、硬的产品在订单里先出现,这样他在拿的时候、分拣的时候必然是先放到盒子里。”我告诉大家,用这个办法,就两个多月的时间,当时配送的损耗降低了接近60%。这就是我前面讲的,业务的增长遇到瓶颈了,不要只盯着业务部门,很有可能其他的部门能够参与解决。
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